dodaj wiadomość | newsletter | kontakt

Warszawa. Szkolenie "Od trudnego do wiernego klienta"

Centrum Kształcenia Ustawicznego przy Poddębickim Stowarzyszeniu Przedsiębiorczości zaprasza na 2-dniowe szkolenie: "Od trudnego do wiernego klienta". Szkolenie odbędzie się w dniach: 25 i 26 maja 2018 r. w Warszawie. Udział płatny.

Wiadomość archiwalna

A A A

Szkolenie adresowane jest do zespołów przedsiębiorstw mających kontakt z klientem, zarówno do pracowników młodych, jak i z długoletnim stażem.

Cele szkoleniowe:

  • Zdobycie wiedzy z zakresu budowania trwałych i satysfakcjonujących relacji z Klientem
  • Wzmacnianie praktycznych umiejętności nawiązywania kontaktu i budowania autorytetu

o Radzenie sobie z własnymi ograniczeniami w procesie komunikacji i nawiązywania kontaktu

o Zapoznanie się ze specyficznymi typami Klientów, oraz indywidualnie dopasowane sposoby radzenia sobie

o Kontrola i zarządzanie konfliktem w relacji z Klientem problemowym

o Wzmacnianie i analiza własnych umiejętności interpersonalnych, koniecznych w pracy handlowca.

Tematy zajęć:

1. Budowanie relacji z Klientem – 4 godz.

  • Znaczenie pierwszego kontaktu
  • Budowanie wiarygodnego wizerunku i autorytetu w oczach Klienta
  • „Złote reguły” procesu komunikacji

o Kształtowanie umiejętności interpersonalnych, niezbędnych w nawiązywaniu trwałych relacji

o · Rozpoznawanie własnych ograniczeń i barier w kontaktach międzyludzkich i techniki radzenia sobie.

2.Typologia i style zachowań Klientów – 4 godz.

  • Prezentacja sylwetek Klientów problemowych i ich specyficznych zachowań
  • Specyfika kontaktu z Klientem podważającym autorytet
  • Sposoby radzenia sobie z Klientem prowokującym
  • Klient wchodzący w konflikt
  • Praca z Klientem agresywnym, biernym, roszczeniowym
  • Sposoby radzenia sobie w sytuacjach problemowych przy zastosowaniu analizy przypadku.

3.Sytuacje konfliktowe w relacji z trudnym Klientem - 4 godz.

  • Punkty zapalne konfliktu
  • Kontrola i zarządzanie konfliktem
  • Łagodzenie emocji Klienta i przejmowanie inicjatywy
  • Określenie celów i potrzeb Klienta problemowego.

4.Osobiste predyspozycja konieczne w pracy z trudnym Klientem – 4 godz.

  • Kontrola emocji własnych i umiejętność odczytywania emocji Klienta
  • Konstruowanie komunikatów typu „ja”
  • Umiejętność zadawania pytań i aktywne słuchanie
  • Zastosowanie perswazji w kontakcie z trudnym Klientem
  • Postawa asertywna i jej znaczenie w relacji z Klientem problemowym
  • Radzenie sobie z krytyką i negatywną informacją zwrotną
  • Elementy negocjacji i mediacji

Metody szkolenia:

  • Wykład i dyskusje
  • Ćwiczenia i gry grupowe
  • Studia przypadków
  • Symulacje
  • Dyskusje moderowane

Szkolenie 2-dniowe. Termin - do uzgodnienia.

Koszt 1 osoby - 850 zł. brutto.Szkolenie pt: „Od trudnego do wiernego klienta. Trudny klient – profesjonalna obsługa”.

Szkolenie adresowane jest do zespołów przedsiębiorstw mających kontakt z klientem, zarówno do pracowników młodych, jak i z długoletnim stażem.

Cele szkoleniowe:

  • Zdobycie wiedzy z zakresu budowania trwałych i satysfakcjonujących relacji z Klientem
  • Wzmacnianie praktycznych umiejętności nawiązywania kontaktu i budowania autorytetu

o Radzenie sobie z własnymi ograniczeniami w procesie komunikacji i nawiązywania kontaktu

o Zapoznanie się ze specyficznymi typami Klientów, oraz indywidualnie dopasowane sposoby radzenia sobie

o Kontrola i zarządzanie konfliktem w relacji z Klientem problemowym

o Wzmacnianie i analiza własnych umiejętności interpersonalnych, koniecznych w pracy handlowca.

Tematy zajęć:

1. Budowanie relacji z Klientem – 4 godz.

  • Znaczenie pierwszego kontaktu
  • Budowanie wiarygodnego wizerunku i autorytetu w oczach Klienta
  • „Złote reguły” procesu komunikacji

o Kształtowanie umiejętności interpersonalnych, niezbędnych w nawiązywaniu trwałych relacji

o · Rozpoznawanie własnych ograniczeń i barier w kontaktach międzyludzkich i techniki radzenia sobie.

2.Typologia i style zachowań Klientów – 4 godz.

  • Prezentacja sylwetek Klientów problemowych i ich specyficznych zachowań
  • Specyfika kontaktu z Klientem podważającym autorytet
  • Sposoby radzenia sobie z Klientem prowokującym
  • Klient wchodzący w konflikt
  • Praca z Klientem agresywnym, biernym, roszczeniowym
  • Sposoby radzenia sobie w sytuacjach problemowych przy zastosowaniu analizy przypadku.

3.Sytuacje konfliktowe w relacji z trudnym Klientem - 4 godz.

  • Punkty zapalne konfliktu
  • Kontrola i zarządzanie konfliktem
  • Łagodzenie emocji Klienta i przejmowanie inicjatywy
  • Określenie celów i potrzeb Klienta problemowego.

4.Osobiste predyspozycja konieczne w pracy z trudnym Klientem – 4 godz.

  • Kontrola emocji własnych i umiejętność odczytywania emocji Klienta
  • Konstruowanie komunikatów typu „ja”
  • Umiejętność zadawania pytań i aktywne słuchanie
  • Zastosowanie perswazji w kontakcie z trudnym Klientem
  • Postawa asertywna i jej znaczenie w relacji z Klientem problemowym
  • Radzenie sobie z krytyką i negatywną informacją zwrotną
  • Elementy negocjacji i mediacji

Metody szkolenia:

  • Wykład i dyskusje
  • Ćwiczenia i gry grupowe
  • Studia przypadków
  • Symulacje
  • Dyskusje moderowane

Szkolenie 2-dniowe. Termin - do uzgodnienia.

Koszt 1 osoby - 850 zł. brutto.Szkolenie pt: „Od trudnego do wiernego klienta. Trudny klient – profesjonalna obsługa”.

Szkolenie adresowane jest do zespołów przedsiębiorstw mających kontakt z klientem, zarówno do pracowników młodych, jak i z długoletnim stażem.

Cele szkoleniowe:

  • Zdobycie wiedzy z zakresu budowania trwałych i satysfakcjonujących relacji z Klientem
  • Wzmacnianie praktycznych umiejętności nawiązywania kontaktu i budowania autorytetu

o Radzenie sobie z własnymi ograniczeniami w procesie komunikacji i nawiązywania kontaktu

o Zapoznanie się ze specyficznymi typami Klientów, oraz indywidualnie dopasowane sposoby radzenia sobie

o Kontrola i zarządzanie konfliktem w relacji z Klientem problemowym

o Wzmacnianie i analiza własnych umiejętności interpersonalnych, koniecznych w pracy handlowca.

Tematy zajęć:

1. Budowanie relacji z Klientem – 4 godz.

  • Znaczenie pierwszego kontaktu
  • Budowanie wiarygodnego wizerunku i autorytetu w oczach Klienta
  • „Złote reguły” procesu komunikacji

o Kształtowanie umiejętności interpersonalnych, niezbędnych w nawiązywaniu trwałych relacji

o · Rozpoznawanie własnych ograniczeń i barier w kontaktach międzyludzkich i techniki radzenia sobie.

2.Typologia i style zachowań Klientów – 4 godz.

  • Prezentacja sylwetek Klientów problemowych i ich specyficznych zachowań
  • Specyfika kontaktu z Klientem podważającym autorytet
  • Sposoby radzenia sobie z Klientem prowokującym
  • Klient wchodzący w konflikt
  • Praca z Klientem agresywnym, biernym, roszczeniowym
  • Sposoby radzenia sobie w sytuacjach problemowych przy zastosowaniu analizy przypadku.

3.Sytuacje konfliktowe w relacji z trudnym Klientem - 4 godz.

  • Punkty zapalne konfliktu
  • Kontrola i zarządzanie konfliktem
  • Łagodzenie emocji Klienta i przejmowanie inicjatywy
  • Określenie celów i potrzeb Klienta problemowego.

4.Osobiste predyspozycja konieczne w pracy z trudnym Klientem – 4 godz.

  • Kontrola emocji własnych i umiejętność odczytywania emocji Klienta
  • Konstruowanie komunikatów typu „ja”
  • Umiejętność zadawania pytań i aktywne słuchanie
  • Zastosowanie perswazji w kontakcie z trudnym Klientem
  • Postawa asertywna i jej znaczenie w relacji z Klientem problemowym
  • Radzenie sobie z krytyką i negatywną informacją zwrotną
  • Elementy negocjacji i mediacji

Metody szkolenia:

  • Wykład i dyskusje
  • Ćwiczenia i gry grupowe
  • Studia przypadków
  • Symulacje
  • Dyskusje moderowane

Szkolenie 2-dniowe. Termin - do uzgodnienia.

Koszt 1 osoby - 850 zł. brutto.

W cele zapisania się na szkolenie należy przesłać wypełniony formularz zgłoszeniowy.

W szkoleniu udział weźmie 10 osób.

Redakcja portalu www.ngo.pl nie odpowiada za treść ogłoszeń o szkoleniach i za jakość oferowanych usług.

miejsce: Srebrna 16, 00-810 Warszawa,
data wydarzenia: od 2018-05-25 do 2018-05-26
organizator: Poddębickie Stowarzyszenie Przedsiębiorczości
adres: Łódzka 37, 99-200 Poddębice, woj. LD
tel.: 693088375, faks: 43 678 22 21
e-mail: cku.conculting@gmail.com
www: http://cku-consulting.pl 
Uwaga! Przedruk, kopiowanie, skracanie, wykorzystanie tekstów (lub ich fragmentów) publikowanych w portalu www.ngo.pl w innych mediach lub w innych serwisach internetowych wymaga zgody Redakcji portalu!

SKOMENTUJ

Uwaga, komentarz pojawi się na liście dopiero po uzyskaniu akceptacji moderatora.


KOMENTARZE

Nie ma żadnych komentarzy
Redakcja www.ngo.pl nie ponosi odpowiedzialności za treść komentarzy.